Service client
Une question sur une commande, une taille, une livraison ou un retour ? On vous répond avec le sourire, généralement sous 24h (jours ouvrés).
Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée et expédiée au plus vite. Comptez ensuite quelques jours ouvrés selon le mode choisi (Point Relais ou domicile). Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Puis-je retourner un article ?
Oui ! Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner une pièce qui ne vous convient pas, dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge et le remboursement intervient sous 14 jours.
Les articles sont-ils vraiment uniques ?
Absolument. Chaque pièce est une trouvaille de seconde main disponible en un seul exemplaire. Quand elle est vendue, elle disparaît de la boutique — d'où l'intérêt de ne pas trop hésiter 😉
Dans quel état sont les vêtements ?
L'état est indiqué sur chaque fiche (Neuf avec étiquette, Très bon état, Bon état, Correct) et les éventuels défauts sont décrits et photographiés. Pas de mauvaise surprise.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, 100%. Les paiements sont gérés par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Comment choisir ma taille ?
La taille est indiquée sur chaque fiche. En cas de doute sur les mesures, écrivez-nous avant d'acheter, on vous répond avec plaisir !
Un article est affiché « Vendu », que faire ?
Cette pièce est partie, mais de nouvelles arrivent en continu. Suivez-nous sur les réseaux pour être prévenu·e des nouveaux drops et coups de cœur.
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Réponse sous 24h ouvrées. Vous pouvez aussi nous joindre à contact@madys-friperie.fr.